A Foundever fechou 2025 com indicadores de satisfação dos colaboradores acima das referências do setor e uma presença feminina relevante na progressão interna. Segundo o mais recente Relatório ESG da empresa, 51% das promoções internas foram atribuídas a mulheres, que representam 53% da força de trabalho global.
Em Portugal, onde a empresa emprega mais de 3.800 pessoas entre Lisboa e Porto, os resultados surgem acompanhados por iniciativas de formação em inteligência artificial, programas de mentoria e medidas relacionadas com bem-estar e sustentabilidade.
Satisfação dos colaboradores acima da média
Em 2025, a Foundever registou um Employee Net Promoter Score (eNPS) de 48,1, indicador utilizado para medir a probabilidade de um colaborador recomendar a empresa enquanto local de trabalho.
O resultado situa-se 16 pontos acima da média global da indústria apresentada no relatório, de 32 pontos, e foi obtido através de um inquérito com uma taxa de participação de 84,1% entre os cerca de 130 mil colaboradores da empresa em 45 países.
A Foundever foi também reconhecida pelo Business Intelligence Group como Best Place to Work pelo terceiro ano consecutivo, sendo a única organização distinguida na categoria "Global Enterprise".
Para Pedro Santos, Country Leader da Foundever em Portugal, os resultados refletem uma cultura baseada na confiança, colaboração e compromisso com os colaboradores.
Portugal ganha destaque na liderança e mentoria feminina
Além de 51% das promoções globais terem sido atribuídas a mulheres, Portugal assume um papel relevante no programa internacional de mentoria Inspiring Futures with Inspiring Girls.
O país concentra 64,7% das mentoras desta iniciativa, destinada a capacitar raparigas de comunidades carenciadas através do desenvolvimento de competências digitais e de literacia em inteligência artificial.
Portugal assume igualmente relevância na estrutura internacional da empresa. É a partir de Lisboa que Benedita Miranda lidera as operações da Foundever na região EMEA, sendo responsável por 17 países, 31 centros de operação e mais de 28 mil colaboradores.
Inteligência artificial chega à formação dos colaboradores
A IA ocupa também um lugar de destaque na estratégia de desenvolvimento de talento da Foundever.
A empresa promoveu a AI Week, uma iniciativa global de formação que alcançou 210 mil interações e mais de 14 mil participantes em webinars. Durante 2025 foram ainda lançados dez novos cursos de inteligência artificial destinados aos colaboradores.
A aposta surge numa altura em que a IA está a transformar rapidamente a área de experiência do cliente, onde automatização, análise de dados e novas ferramentas digitais estão a alterar funções e processos.
No bem-estar, o programa global EverBetter envolveu 59.500 colaboradores em desafios relacionados com saúde física e mental.
ESG estende-se às metas ambientais
O relatório aborda ainda a componente ambiental da estratégia da empresa. Em 2025, a Foundever registou uma redução de 6% das emissões totais face a 2023.
As metas de descarbonização foram validadas pela Science Based Targets initiative (SBTi) e encontram-se alinhadas com o cenário de aumento máximo da temperatura global de 1,5 °C.
A empresa reforçou ainda a gestão dos riscos ESG na cadeia de fornecedores, enquanto a equipa global dedicada à área foi distinguida como Sustainability Squad of the Year nos 2025 Sustainability Awards.
Os resultados mostram uma estratégia onde tecnologia e inteligência artificial surgem associadas não apenas à transformação da experiência do cliente, mas também à capacitação das equipas e à evolução das políticas de talento da organização.