A Devoteam implementou uma plataforma de Inteligência Artificial (IA) no Banco Montepio, permitindo aos colaboradores um acesso mais intuitivo e eficiente aos dados internos da instituição. A solução, baseada na plataforma Pio, integra chatbots para otimizar a gestão da informação, acelerando processos e aumentando a produtividade.
Transformação Digital na Banca com IA
Com um profundo conhecimento do setor bancário, a Devoteam foi a responsável pela modernização da plataforma de IA do Banco Montepio. O objetivo era oferecer uma solução ágil e alinhada com o AI Act, garantindo conformidade regulatória e segurança no tratamento de dados.
Segundo Pedro Martins, Executive Director & Head of Data & AI da Devoteam Portugal, a necessidade do banco era clara: fornecer informação crítica aos utilizadores internos, ao mesmo tempo que se assegurava a qualidade dos dados consumidos. Sara Candeia, Chief Data Officer do Banco Montepio, reforça que a solução foi concebida para empoderar os colaboradores, permitindo um acesso rápido e eficiente a dados relevantes.
A IA na Gestão Interna de Dados
O projeto teve início com a implementação do "Speak with Your Documents", uma funcionalidade que proporciona acesso à documentação interna do banco, abrangendo desde informações sobre crédito-habitação e risco de crédito até aos produtos e vendas da instituição.
Em seguida, foi desenvolvido o "Speech with Your Data", que permite aos colaboradores obter informações instantâneas sobre dados dispersos em diferentes bases da instituição. Esta funcionalidade torna possível, por exemplo, identificar rapidamente os clientes com maior risco de crédito, reduzindo drasticamente o tempo necessário para análises complexas.
A plataforma utiliza chatbots apelidados de "Pio's", desenvolvidos em parceria com a Devoteam e suportados pela infraestrutura Microsoft Azure. Estes bots permitem aos utilizadores interagir naturalmente com os dados, garantindo agilidade na obtenção de informações relevantes para o negócio.
O Impacto da IA nos Processos Bancários
A solução desenvolvida pela Devoteam não apenas melhora o acesso à informação, mas também responde às necessidades de governança do banco. Com um sistema estruturado e monitorizado, o Banco Montepio garante conformidade com as regulamentações europeias de IA e assegura um controlo rigoroso sobre os acessos aos dados.
Pedro Martins destaca que, tradicionalmente, grande parte da informação bancária encontrava-se desorganizada ou inacessível, tornando os processos mais demorados. Com a IA, é possível obter respostas em segundos, o que transforma a forma como os colaboradores interagem com os dados.
O Futuro da IA no Banco Montepio
O feedback sobre a plataforma tem sido positivo, destacando-se ganhos em produtividade, organização e acesso à informação. A Devoteam continua a expandir a solução, desenvolvendo novos add-ons que permitirão uma integração ainda mais robusta com os processos do banco.
O futuro passa pela democratização da IA entre os colaboradores, garantindo um ambiente de trabalho mais eficiente, com processos simplificados, custos reduzidos e maior segurança no tratamento de dados. Esta iniciativa reflete uma estratégia "AI First", onde a Inteligência Artificial assume um papel central na evolução do setor bancário, tornando-o mais competitivo e preparado para os desafios do futuro.
Fonte: IT Insights