As campanhas promocionais digitais tornaram-se uma das principais formas de aproximar as marcas dos consumidores. No entanto, quando a tecnologia falha, o impacto pode refletir-se rapidamente na confiança dos utilizadores.
É precisamente isso que está a acontecer com a campanha "Celebra o Campeonato do Mundo FIFA'26", da Coca-Cola, que motivou um aumento significativo de reclamações registadas no Portal da Queixa.
Desde o início de junho, foram registadas dezenas de ocorrências relacionadas com falhas na aplicação móvel da marca e dificuldades no sistema de pontos associado à campanha.
A tecnologia está no centro das reclamações
A campanha permite aos consumidores acumular pontos através da compra de produtos Coca-Cola e trocá-los posteriormente por prémios utilizando a aplicação oficial.
Contudo, muitos utilizadores relatam dificuldades em validar talões de compra, falhas no resgate de prémios e dedução de pontos sem que os artigos sejam efetivamente entregues.
Outros consumidores referem ainda problemas relacionados com a indisponibilidade de prémios ou erros da aplicação durante momentos de maior procura.
Estas situações têm gerado frustração, sobretudo entre utilizadores que acumularam pontos durante várias semanas sem conseguirem concluir o processo de troca.
Aplicações promocionais também precisam de escalar
Campanhas digitais de grande dimensão colocam desafios tecnológicos importantes.
Quando milhares de consumidores utilizam simultaneamente uma aplicação para carregar comprovativos, validar compras e resgatar prémios, qualquer limitação de desempenho pode traduzir-se numa experiência negativa.
Neste caso, as reclamações mostram como questões relacionadas com capacidade da plataforma, gestão de stock e suporte ao cliente podem comprometer iniciativas concebidas para aumentar o envolvimento dos consumidores.
A experiência digital influencia a confiança na marca
Segundo Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, campanhas baseadas em sistemas de pontos exigem elevados níveis de robustez tecnológica, transparência e capacidade de resposta.
Quando estas condições não são asseguradas, a experiência negativa pode afetar não apenas a campanha, mas também a perceção global que os consumidores têm da marca.
Num mercado onde a interação digital é cada vez mais importante, a qualidade das plataformas utilizadas tornou-se um fator crítico para manter a confiança dos utilizadores.
O marketing digital depende cada vez mais da tecnologia
A evolução das campanhas promocionais mostra que o sucesso já não depende apenas da criatividade ou dos prémios oferecidos.
Aplicações móveis, plataformas cloud, sistemas de validação automática e infraestruturas escaláveis passaram a ser componentes essenciais da experiência do consumidor.
À medida que as marcas investem em campanhas digitais cada vez mais ambiciosas, garantir uma experiência tecnológica estável poderá ser tão importante quanto a própria estratégia de marketing.
Algumas das reclamações:
- Prémio não atribuído após dedução de pontos na aplicação