Os consumidores portugueses estão cada vez mais atentos à qualidade dos serviços e produtos que utilizam — e isso reflete-se no aumento significativo das reclamações registadas no início de 2026. Nos primeiros meses do ano, já foram apresentadas mais de 44 mil reclamações, revelando uma maior participação dos cidadãos na defesa dos seus direitos enquanto consumidores.
Os dados foram analisados pelo Portal da Queixa, no âmbito do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, celebrado a 15 de março. A análise permite perceber quais os setores que estão a gerar maior insatisfação e quais os problemas que mais preocupam os consumidores em Portugal.
Reclamações crescem 12% no arranque do ano
Entre janeiro e fevereiro de 2026 foram registadas 39.380 reclamações, o que representa um crescimento de cerca de 12% face ao mesmo período de 2025. O aumento começou logo no primeiro mês do ano, com uma subida superior a 15%, seguido de nova evolução em fevereiro.
Quando se contabiliza também o mês de março, o número total de queixas já ultrapassa as 44 mil reclamações, demonstrando que os consumidores estão cada vez mais dispostos a partilhar experiências negativas e exigir soluções.
Este crescimento pode também refletir uma maior literacia digital e uma utilização crescente de plataformas online para resolver conflitos de consumo.
Correio, logística e transportes lideram queixas
Entre os setores mais reclamados destaca-se Correio, Transporte e Logística, responsável por mais de 14% das reclamações registadas. O crescimento do comércio eletrónico e o aumento das entregas ao domicílio ajudam a explicar o destaque desta categoria.
Outros setores com elevado número de queixas incluem:
- Compras, Moda e Joalharia
- Comunicações, TV e Media
- Informática, Tecnologia e Som
- Água, Eletricidade e Gás
- Serviços e Administração Pública
Este panorama mostra que os problemas de consumo abrangem áreas essenciais do quotidiano, desde serviços digitais até infraestruturas básicas.
Qualidade, pagamentos e entregas no topo das reclamações
A análise das queixas revela também quais são os principais motivos de insatisfação dos consumidores portugueses.
Os problemas relacionados com qualidade de produtos ou serviços continuam a liderar as reclamações, representando cerca de um quarto das ocorrências. Seguem-se dificuldades associadas a pagamentos e transações, bem como falhas nas entregas e processos logísticos.
Outras preocupações incluem questões de segurança, fraude e privacidade, problemas contratuais e dificuldades no atendimento ao cliente.
Apesar do aumento das reclamações, os indicadores de satisfação registaram uma melhoria face ao ano anterior. Ainda assim, os resultados mostram que muitas empresas continuam a ter margem significativa para melhorar a relação com os consumidores.
Mais informação e participação dos consumidores
Para assinalar o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, foi também lançada uma página especial dedicada ao tema, reunindo dados, análises e conteúdos informativos sobre o comportamento dos consumidores em Portugal.
Entre os temas em destaque está a crescente utilização da Inteligência Artificial no processo de decisão de compra. Estudos recentes indicam que uma parte significativa dos consumidores já utiliza ferramentas de IA para comparar produtos, analisar avaliações e validar escolhas antes de comprar.
Este fenómeno tem vindo a dar origem a um novo perfil de consumidor — mais informado, digital e participativo.
Um consumidor cada vez mais exigente
O aumento das reclamações demonstra uma mudança importante no mercado: os consumidores estão mais atentos, mais informados e mais dispostos a exigir transparência.
Para empresas e marcas, este novo cenário representa também uma oportunidade. Investir em qualidade de serviço, comunicação clara e resposta rápida aos clientes pode transformar reclamações em melhorias reais na experiência de consumo.
Num mercado cada vez mais digital e competitivo, ouvir o consumidor deixou de ser opcional — passou a ser uma vantagem estratégica.