O crescimento do comércio eletrónico trouxe novas oportunidades para os retalhistas, mas também desafios logísticos significativos. A necessidade de entregas rápidas, custos elevados de transporte e devolução, e o impacto ambiental das operações são temas críticos para o setor. Como estão as empresas a adaptar-se a esta nova realidade?
Os Principais Desafios
O e-commerce transformou a forma como compramos, mas também introduziu complexidades na logística. A última milha, o trajeto final até ao consumidor, é um dos maiores desafios, pois exige rapidez e eficiência sem aumentar drasticamente os custos. Além disso, as margens de lucro são menores no online, tornando essencial a otimização da cadeia de abastecimento.
As devoluções são outro ponto crítico. Com consumidores cada vez mais habituados a devolver produtos sem custos adicionais, as empresas veem os seus lucros impactados. No setor da moda, por exemplo, as devoluções podem ultrapassar os 30%, levando algumas marcas a introduzir taxas para recolhas ao domicílio.
Soluções e Estratégias
Para enfrentar estes desafios, as empresas têm adotado diferentes estratégias:
- Integração de lojas físicas – Muitas marcas estão a transformar as suas lojas em hubs logísticos para reduzir os tempos de entrega e custos de transporte.
- Automação e IA – Inteligência artificial e análise de dados ajudam a prever a procura e otimizar a gestão de stocks.
- Melhoria da experiência de compra – Tecnologias como provadores virtuais e descrições mais detalhadas reduzem devoluções, garantindo que os clientes fazem escolhas mais informadas.
- Pontos de recolha e lockers – Opções como levantar ou devolver encomendas em locais estratégicos permitem maior conveniência e menor impacto logístico.
O Caminho para um E-Commerce Sustentável
Além da eficiência operacional, a sustentabilidade está a tornar-se uma prioridade. O setor procura minimizar a pegada ambiental através da otimização de rotas de entrega, do uso de embalagens recicláveis e da redução do desperdício logístico. Algumas empresas incentivam devoluções em lojas físicas, evitando transportes desnecessários, enquanto outras oferecem vales de desconto em vez de reembolsos para reduzir o volume de produtos devolvidos.
O Futuro do Comércio Online
O e-commerce não vai abrandar, mas o sucesso das empresas dependerá da capacidade de equilibrar eficiência logística, experiência do cliente e sustentabilidade. A tecnologia continuará a ser um aliado essencial para resolver os desafios operacionais e garantir que as compras online se mantêm viáveis e rentáveis a longo prazo.
Fonte: Distribuição Hoje