A Canon lançou um novo serviço gratuito que combina monitorização contínua das impressoras com suporte baseado em inteligência artificial, procurando ajudar os utilizadores a antecipar e resolver problemas relacionados com equipamentos de jato de tinta PIXMA.
A solução utiliza dados sobre as condições de funcionamento de cada equipamento e disponibiliza recomendações através da aplicação Canon PRINT, introduzindo uma abordagem mais personalizada ao suporte técnico.
Impressora pode alertar antes de surgir um problema
O novo serviço assenta na plataforma cloud Data-driven Service Foundation (DSF), que a Canon já utiliza nas suas impressoras para escritórios.
A tecnologia permite monitorizar determinadas condições do equipamento e enviar orientações ou alertas através da aplicação móvel Canon PRINT.
Se forem identificadas situações que possam afetar a qualidade da impressão, o sistema pode recomendar medidas corretivas antes de o utilizador sentir os efeitos do problema.
Um dos exemplos apresentados pela Canon é o encerramento incorreto da impressora. Caso esta situação possa afetar posteriormente a qualidade de impressão, o utilizador poderá receber uma notificação com uma recomendação sobre como atuar.
Advanced Chat utiliza IA para responder a dúvidas
A segunda componente da solução é o Advanced Chat, um sistema de suporte com inteligência artificial integrado no Canon PRINT para computadores e dispositivos móveis.
Em vez de procurar manualmente uma solução em manuais ou páginas de perguntas frequentes, os utilizadores podem descrever o problema utilizando linguagem natural.
A IA analisa a questão e resume a informação considerada relevante para fornecer orientações. O sistema pode também utilizar dados da própria impressora para identificar possíveis causas e recomendar soluções.
A funcionalidade pode ser utilizada em situações relacionadas com configuração, funcionamento ou problemas durante a impressão.
Canon leva suporte proativo às impressoras domésticas
A introdução deste serviço pretende alargar às impressoras de jato de tinta para consumidores algumas das capacidades de monitorização que a Canon já utiliza nos equipamentos destinados a ambientes empresariais.
A combinação entre dados do equipamento e IA procura transformar o suporte de uma abordagem essencialmente reativa para um modelo em que determinados problemas podem ser identificados antes de afetarem a experiência de utilização.
O serviço começou a ser disponibilizado no Japão, estando sujeito a requisitos específicos, incluindo modelos PIXMA compatíveis e utilização de tinteiros originais Canon. A disponibilidade e os equipamentos abrangidos noutras regiões deverão depender das condições definidas pela Canon em cada mercado.
A empresa esclarece ainda que o serviço utiliza um modelo de IA pré-treinado e sem capacidades de autoaprendizagem.